Hasil & Tindak Lanjut SKM

Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Bulan Mei 2026

1. Mempertahankan capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 96,30 (Kategori A – Sangat Baik) melalui pelaksanaan Standar Pelayanan secara konsisten serta penguatan budaya pelayanan prima di seluruh unit layanan SMP Negeri 6 Surabaya.

2. Meningkatkan kualitas sarana dan prasarana pelayanan melalui pemeliharaan fasilitas ruang pelayanan, ruang tunggu, media informasi, serta penyediaan fasilitas pendukung agar masyarakat memperoleh pelayanan yang semakin nyaman.

3. Meningkatkan kompetensi dan profesionalisme petugas pelayanan melalui pembinaan, koordinasi, serta penguatan sikap ramah, responsif, disiplin, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

4. Mengoptimalkan kualitas produk dan proses pelayanan dengan memastikan setiap layanan dilaksanakan sesuai standar, tepat waktu, mudah dipahami, serta memberikan kepastian kepada pengguna layanan.

5. Menindaklanjuti seluruh saran dan apresiasi masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk mempertahankan kepercayaan pengguna layanan serta mendorong inovasi pelayanan yang lebih efektif dan berkualitas.

6. Melaksanakan monitoring dan evaluasi pelayanan secara berkala melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), rapat evaluasi internal, serta tindak lanjut terhadap hasil survei sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Bulan April 2026

1. Mempertahankan kualitas pelayanan prima dengan tetap menerapkan Standar Pelayanan secara konsisten guna menjaga capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92,90 dengan predikat A (Sangat Baik).

2. Meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan melalui evaluasi alur layanan serta optimalisasi proses administrasi agar masyarakat memperoleh pelayanan yang lebih efektif dan efisien.

3. Meningkatkan kompetensi petugas pelayanan melalui pembinaan dan penguatan budaya pelayanan yang ramah, responsif, profesional, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.

4. Mengoptimalkan sarana, prasarana, dan media informasi pelayanan agar masyarakat memperoleh informasi persyaratan, prosedur, dan layanan secara mudah, jelas, dan transparan.

5. Menindaklanjuti setiap saran dan masukan masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk penyempurnaan layanan serta pengembangan inovasi pelayanan publik yang berkelanjutan.

6. Melaksanakan monitoring dan evaluasi pelayanan secara berkala melalui Survei Kepuasan Masyarakat sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan publik di SMP Negeri 6 Surabaya.